Checklist de CRO para ecommerce: 25 comprobaciones antes de testear

Úsala página a página, primero en el móvil, porque ahí está la mayoría de tus visitantes. Marca lo que está bien, apunta lo que no, y en una tarde tendrás una lista de mejoras e ideas de test.

Primero, los datos

1. Los ingresos de tu analítica coinciden más o menos con tu backend en el último mes.
2. Los eventos de añadir al carrito, checkout y compra se disparan una sola vez, en todos los dispositivos.
3. Puedes ver la tasa de conversión por dispositivo, canal y página de entrada.

Home y navegación

4. Un visitante nuevo entiende qué vendes y en qué te diferencias en cinco segundos.
5. El menú usa las palabras de tus clientes, no los nombres internos de tus categorías.
6. El buscador se encuentra fácilmente, sobre todo en el móvil.
7. Los gastos y plazos de envío y las devoluciones se mencionan antes de llegar al carrito.

Categorías y buscador

8. Los filtros reflejan cómo elige la gente de verdad (talla, precio, marca, uso) y funcionan en el móvil.
9. Las tarjetas de producto muestran lo necesario para comparar: precio, característica clave, valoración y stock.
10. El buscador entiende errores de escritura y sinónimos, y nunca muestra una página vacía sin sugerencias.
11. La ordenación por defecto es útil, no solo "novedades".

Fichas de producto

12. La imagen principal es grande, se puede ampliar y hay fotos del producto en uso.
13. El precio, el plazo de entrega y el stock se ven sin hacer scroll.
14. El botón de añadir al carrito destaca y es fácil de alcanzar en el móvil.
15. La descripción responde preguntas reales. Búscalas en los correos de atención al cliente.
16. Las reseñas están visibles, incluidas algunas críticas.
17. Las variantes (talla, color) están claras y muestran qué hay en stock antes de elegir.

Carrito y checkout

18. El carrito muestra el total, con el envío incluido, lo antes posible.
19. Se puede comprar como invitado.
20. El formulario solo pide lo imprescindible y el autocompletado funciona.
21. Están los métodos de pago que tus clientes esperan, y se ven pronto.
22. Los mensajes de error explican qué falla justo al lado del campo.
23. El campo de código de descuento no hace que la gente se vaya a buscar códigos.

Confianza y velocidad

24. Las páginas cargan rápido con una conexión móvil normal, no solo con el wifi de la oficina.
25. Los datos de contacto, la política de devoluciones y el pago seguro se encuentran fácilmente desde cualquier página.

Qué hacer con los resultados

Divide lo que has encontrado en dos montones. Errores claros y fricción evidente: arréglalos sin más. Cosas en las que no tienes claro qué funciona mejor: esas son tus ideas de test. Puntúalas con ICE o PIE y comprueba que cada una tiene tráfico suficiente en la calculadora de test A/B.

Si quieres otra mirada, así es más o menos como empieza una auditoría CRO, con investigación y datos además de esto.